Błędne ceny w supermarketach. Klienci popularnych sieci handlowych powinni dokładnie sprawdzać paragony po zrobieniu zakupów. Najnowsza kontrola przeprowadzona przez organizację konsumencką Consumentenbond ujawniła liczne rozbieżności między cenami podanymi na sklepowych półkach a kwotami naliczanymi przy kasie. W jednej z sieci nie zgadzała się niemal co piąta sprawdzona cena promocyjna. Eksperci wskazali sklepy, w których problem występuje najczęściej. Dla klientów jest jednak również dobra wiadomość – coraz więcej supermarketów wprowadza specjalne gwarancje cenowe.
Błędne ceny w supermarketach. Wyniki kontroli zaskakują
Holenderska organizacja konsumencka Consumentenbond opublikowała wyniki najnowszego badania dotyczącego prawidłowości cen w supermarketach. Kontrolerzy odwiedzili po pięć placówek należących do jedenastu różnych sieci handlowych. W każdym sklepie sprawdzili 25 produktów objętych promocjami, których ceny przedstawiano na papierowych etykietach lub tablicach. Następnie porównali ceny widoczne w sklepie z kwotami naliczonymi przy kasie. Wyniki pokazały, że problem błędnych cen nadal występuje, a w niektórych supermarketach jest szczególnie poważny. Najwięcej nieprawidłowości wykryto w trzech popularnych sieciach:
- Vomar – 18 proc. sprawdzonych cen było nieprawidłowych.
- Jumbo – 14 proc. sprawdzonych cen nie zgadzało się z paragonem.
- DekaMarkt – 11 proc. kontrolowanych cen było błędnych.
W pozostałych badanych supermarketach, w których stwierdzono nieprawidłowości, odsetek błędów wynosił od 6 do 9 proc. Badanie dotyczyło wybranych produktów promocyjnych, a nie wszystkich artykułów sprzedawanych w sklepach. Wyniki nie oznaczają więc, że taki sam odsetek wszystkich zakupów jest rozliczany nieprawidłowo.
W tych supermarketach problem był znacznie mniejszy
Kontrola przyniosła również pozytywne informacje. W sklepach Albert Heijn oraz Lidl, które w dużej mierze korzystają z elektronicznych etykiet cenowych, kontrolerzy wykryli bardzo niewiele nieprawidłowości. Zdaniem Consumentenbond jednym z głównych powodów błędów są tradycyjne papierowe tablice informujące o promocjach.
Zdarza się, że ceny widoczne na takich tablicach nie są aktualizowane na czas. W efekcie kwota podana przy produkcie różni się od ceny zarejestrowanej w systemie kasowym. Organizacja podkreśla, że problem ten powraca mimo wcześniejszych ustaleń z sieciami handlowymi.
Jumbo i Vomar reagują. Sklepy wprowadzają zmiany
W 2025 roku Consumentenbond zawarł porozumienia z sieciami Albert Heijn, Jumbo i Plus, których celem było ograniczenie liczby błędów na paragonach. Początkowo sytuacja się poprawiła, jednak najnowsze badanie pokazało, że w Jumbo problem powrócił. Po interwencji organizacji sieć usunęła część papierowych tablic promocyjnych z działów owocowo-warzywnych, gdzie stwierdzano nieprawidłowości.
Podobne działania podjęła sieć Vomar, która usunęła papierowe oznaczenia promocyjne znad chłodni i działów ze świeżą żywnością.
Przeczytaj także: Pilne wycofanie popularnej czekolady. Może powodować poważne problemy ze zdrowiem
Błędna cena na paragonie? Możesz dostać produkt za darmo
To jedna z najważniejszych informacji dla klientów supermarketów w Holandii. Jumbo ponownie wprowadza gwarancję prawidłowej ceny (juisteprijsgarantie). Jeżeli klient zauważy różnicę między ceną podaną w sklepie a kwotą na paragonie, zgodnie z zasadami tej gwarancji może otrzymać dany produkt bezpłatnie. Podobne rozwiązania funkcjonują już w innych sieciach, między innymi:
- Albert Heijn
- DekaMarkt
- Hoogvliet
- Nettorama
- Vomar
Consumentenbond zaznacza jednak, że nie wszystkie placówki DekaMarkt są odpowiednio zaznajomione z obowiązującymi zasadami. Kolejne supermarkety zapowiedziały wprowadzenie podobnych gwarancji. Są to Aldi, Dirk, Lidl oraz Plus. Jedyną siecią, która odmówiła wdrożenia takiego rozwiązania, jest Poiesz.
Co zrobić, gdy cena na paragonie jest nieprawidłowa?
Organizacja Consumentenbond zachęca klientów do uważnego kontrolowania rachunków, szczególnie podczas kupowania produktów objętych promocjami. Jeżeli cena na paragonie różni się od tej podanej na półce, warto od razu zgłosić problem pracownikowi sklepu.
W supermarketach oferujących gwarancję prawidłowej ceny klient może być uprawniony do otrzymania produktu za darmo lub innej rekompensaty, zgodnie z regulaminem danej sieci.
Warto również pamiętać, że błędy nie zawsze oznaczają celowe zawyżanie cen. Mogą wynikać z nieaktualnych oznaczeń promocji lub problemów z aktualizacją danych.